Кликабельность

Кликабельность — это простое деление. Вашу запись сто раз показали в результатах поиска и пять раз по ней кликнули: это пять процентов. По-английски она называется Click-Through-Rate, сокращённо CTR, — то же самое число, только названное иначе. Ничего сверх этого в расчёте нет.

Путаница возникает потому, что один и тот же термин в разных местах считает разное. В Google Search Console он относится к неоплаченным результатам поиска, в Google Ads — к размещённой рекламе, в рассылке — к отправленным письмам. Значения обычно расходятся очень сильно и сравнению не поддаются. Кто называет кликабельность, должен сказать, к чему она относится.

Полезна она тем, что разделяет две совершенно разные проблемы, которые ощущаются одинаково. «Ко мне не приходят запросы» может означать: меня никто не видит — тогда показов мало. Или: меня все видят и идут дальше — тогда показов много, а кликабельность низкая. Первое — вопрос видимости, второе — вопрос заголовка, описания и ожидания. Без этого разделения регулярно чинят не то.

На кликабельность влияет прежде всего позиция. Выше кликают заметно чаще, чем ниже, и это перекрывает почти всё остальное. Дальше идут заголовок и описание записи: стоит ли там то, что ищет человек, или общая формулировка, которая подошла бы и сотне других. И наконец, намерение за запросом: кто хотел определения, а видит страницу продажи, не кликнет.

Добавляется ещё один момент, совсем молодой: то, что ещё стоит на странице результатов, тоже участвует в решении. Над неоплаченными результатами могут стоять реклама, фрагмент карты, блок с отелями — или ИИ-ответ, который уже ответил на вопрос. Из-за этого одна и та же позиция может из месяца в месяц приносить разное число кликов, хотя на Вашей странице ничего не менялось.

Поэтому отдельная кликабельность сама по себе говорит немного. Десять процентов по запросу, который никто не ищет, стоят меньше, чем два процента по тому, который ищут тысячу раз в месяц. Разумен всегда взгляд на четыре числа рядом: показы, клики, кликабельность и средняя позиция. Только вместе они дают картину.

Пример из нашей собственной работы, чтобы порядок величины стал осязаемым: у сайта клиента-отеля было 594 клика из Google при кликабельности 14,6 процента и средней позиции 6,6. Это высокая кликабельность для позиции, которая в среднем не находится наверху, — и объяснение лежит в поисковых запросах: искали заведение по названию. Кто знает, чего хочет, кликнет и на седьмом месте.

Для Вас это означает: кликабельность — инструмент диагностики, а не цель. Она показывает, над чем нужно работать: над видимостью или над представлением. Обещать определённую кликабельность было бы недобросовестно, потому что она зависит от позиции, от конкуренции и от устройства страницы результатов — то есть от вещей, которые меняются без нашего участия.