Лид

Лид — это больше, чем посетитель, который мельком заглянул на сайт. Это человек, который сам пишет вам или звонит, потому что у него есть конкретный запрос, — с именем, контактными данными и вопросом. Анонимный клик превращается в человека, с которым можно разговаривать.

Именно в этом суть маркетинга: не как можно больше кликов, а настоящие заявки от людей, которые вам подходят. Каждый сайт, который мы делаем, устроен так, чтобы превращать посетителей в такие заявки — и мгновенно, в полном порядке доставлять их вам.

Пример: в плотницкую компанию во вторник вечером приходит запрос через форму на сайте — супружеская пара планирует навес для машины и просит коммерческое предложение. Это лид: имя, номер телефона, конкретный план. Станет ли он заказом, решается теперь внутри компании: кто отвечает, как быстро, и не потеряется ли запрос, потому что он лежит в общем почтовом ящике между письмами поставщиков. Запрос, который днями остаётся без ответа, часто уже отпадает сам собой.

К тому же не каждый лид одинаково ценен. Запрос из собственной зоны обслуживания, с конкретным планом и реалистичными ожиданиями, — это не то же самое, что расплывчатый вопрос о цене с другого конца страны. Поэтому к работе с лидами всегда относится и вопрос, к кому вообще обращается сайт. Кто ясно описывает услуги, зону обслуживания и способ работы, получает более подходящие запросы — и тратит меньше времени на предложения, которые никогда не станут заказом.

Как понять, что с лидами что-то не в порядке: Вы не знаете, сколько запросов приходит в месяц и каким путём. Отчёты Ваших рекламных партнёров полны цифр о посетителях и кликах, но число реальных запросов нигде не появляется. Или запросы попадают в три разных места, и никто не видит, на какие уже ответили.

Кое-что можно сделать сразу самим: считайте свои запросы и записывайте, откуда они приходят, — просто спрашивайте новых клиентов, как они на Вас вышли. Определите, кто отвечает на запросы и в какой срок. И позаботьтесь о том, чтобы все каналы запросов сходились в одном месте, а не были разбросаны между мобильным телефоном, офисом и формой.

Частое заблуждение: купленные списки адресов — это якобы лиды. Нет: лид сам обратился к Вам, потому что у него есть потребность. У людей из купленного списка её нет; к тому же непрошеная реклама по электронной почте или телефону жёстко ограничена законом. Качество здесь важнее количества: один подходящий запрос ценнее сотни холодных адресов.

Conexa Digital с самого начала строит сайты так, чтобы превращать посетителей в запросы — и чтобы эти запросы приходили к Вам упорядоченно: доставленные сразу, зафиксированные в одном месте, с ясным статусом. Сколько запросов возникнет в итоге, зависит от конкретного случая; измеряется и отражается в отчётах это в любом случае.