Конверсия

Сколько бы посетителей ни было у сайта — если никто из них не оставляет заявку, денег он не приносит. Конверсия — это и есть тот самый перелом: анонимный посетитель становится человеком, который действует, потому что проникся доверием и нашёл то, что искал.

По этому мы оцениваем каждый сайт. Структура, текст, скорость и мелкие детали решают, засомневается посетитель или оставит заявку. Одной красоты мало — сайт должен работать и превращать внимание в настоящие заявки.

Пример: у малярной компании ухоженный сайт с красивыми фотографиями выполненных работ. Тем не менее почти никто не звонит. При внимательном взгляде выясняется: номер телефона указан только в выходных данных сайта (Impressum), контактная форма требует десять обязательных полей, а на смартфоне приходится долго листать, пока вообще появится возможность связаться. Посетители заинтересованы — но сайт без нужды затрудняет им последний шаг.

То, что побуждает посетителя оставить запрос, редко бывает одной кнопкой. Это сумма многих впечатлений: быстро ли загружается страница или приходится ждать? Видны ли настоящие фотографии компании или взаимозаменяемые стоковые картинки? Понятно ли написано, что Вы предлагаете, для кого и что происходит после запроса? Каждый из этих пунктов укрепляет или разрушает доверие — и в итоге именно общая картина решает, возьмёт ли человек трубку или снова закроет страницу.

Как понять, что Ваш сайт буксует именно здесь: Вас хвалят за сайт, но запросов через него мало. Клиенты говорят по телефону, что им пришлось сначала искать номер. Или Вы просто не знаете, сколько посетителей у сайта и сколько из них обращается к Вам, — тогда нет основы, чтобы вообще судить.

Кое-что Вы можете проверить сами: откройте свой сайт на собственном смартфоне и попробуйте позвонить или написать за минимальное число касаний. Сделайте номер телефона кликабельным, сократите формы до необходимого и ясно скажите, что происходит после запроса. Попросите человека не из отрасли отправить запрос и посмотрите, где он запинается. Такие мелкие действия стоят немного и часто вскрывают самые большие препятствия.

Частое заблуждение: конверсия — тема только для интернет-магазинов, где покупают напрямую. Для ремесленной или сервисной компании конверсия — это как раз не покупка, а звонок, сообщение или запрос на встречу. Даже тот, кто ничего не продаёт онлайн, теряет деньги, когда посетители уходят, не связавшись.

Conexa Digital строит сайты от запроса: способы связи быстро доступны на любом устройстве, тексты ведут к следующему шагу, и измеряется, сколько посетителей действительно обращается. Что даст то или иное изменение, зависит от конкретного случая — поэтому мы проверяем и корректируем, а не гадаем один раз.