Perfil de Empresa de Google

El Perfil de Empresa de Google es el recuadro que aparece junto a los resultados cuando alguien busca el nombre de su empresa — con teléfono, horarios de apertura, fotos y reseñas. Esa misma ficha es la base para que usted aparezca en Google Maps. No cuesta nada, antes se llamaba Google My Business y hoy se gestiona directamente desde la búsqueda.

El requisito es un lugar verificable. O bien una dirección en la que los clientes puedan encontrarle, o bien una zona de servicio declarada si es usted quien se desplaza al cliente — en el caso de un instalador de calefacciones, por ejemplo, la comarca. Google confirma después la empresa, según el caso por tarjeta postal, por teléfono o por vídeo. Sin ese paso no hay perfil, y un perfil en una dirección en la que no hay nada puede ser retirado.

En el perfil figuran la categoría, los horarios de apertura, los servicios, las fotos, las publicaciones y las preguntas de otros usuarios. La categoría influye notablemente en para qué búsquedas aparece siquiera la ficha — no es una etiqueta, es un cambio de agujas. La lista de esas categorías la fija Google; no se puede ampliar por cuenta propia.

Justo ahí topamos con un límite que nombramos abiertamente, porque nos afecta a nosotros mismos: para la optimización en buscadores no existe una categoría propia en esa lista. No estamos, por tanto, registrados ahí como agencia de SEO, y nadie puede estarlo. Quien le prometa un puesto de cabeza en Google Maps para ese tipo de búsquedas está describiendo algo que en esa forma no existe. Cuando una actividad no tiene categoría, se elige la más próxima y el resto se explica en el texto.

Las reseñas son la parte que más mueve — y la más delicada jurídicamente. Las reseñas inventadas o compradas son ilícitas conforme al artículo 5b, apartado 3, de la ley alemana contra la competencia desleal, y Google elimina los patrones que detecta. La vía admisible es sencilla: pedirlas cuando el trabajo está hecho, sin contraprestación y sin preseleccionar a los satisfechos. Cómo se hace esto en el día a día está en la guía sobre las reseñas de Google.

Un punto que a menudo se pasa por alto es la coincidencia de sus datos. El nombre de la empresa, la dirección y el teléfono deberían figurar literalmente iguales en la web, en el perfil y en los directorios — no una vez «c/» y otra «calle». Las divergencias generan dudas sobre si se trata de la misma empresa. La configuración en detalle la hemos descrito en la guía sobre el perfil de empresa.

Dónde están los límites también forma parte del asunto: el perfil no sustituye a una web. Los contenidos están en una plataforma ajena, la presentación cambia sin intervención suya y usted no puede ni llevarse la ficha ni exportarla. Es un canal muy útil, pero no uno que le pertenezca — la misma dependencia que describimos en dependencia del proveedor.

Para usted esto significa: si los clientes van a su local o si atiende una zona de servicio fija, el perfil es una de las pocas palancas que no cuestan nada salvo esmero. Nosotros estamos en Valencia y trabajamos mayoritariamente a distancia; para nosotros, por tanto, la ficha rinde menos que para una empresa con local en su ciudad. Lo decimos, en lugar de publicitar un canal del que nosotros mismos apenas vivimos.