Lead

Un lead es más que un visitante que pasa de largo. Es alguien que le escribe o le llama activamente porque tiene una necesidad concreta — con nombre, datos de contacto y una pregunta. Un clic anónimo se convierte en una persona con la que puede hablar.

De eso trata exactamente el marketing: no de acumular clics, sino de conseguir consultas reales de personas que encajan con usted. Cada página que construimos está diseñada para convertir visitantes en ese tipo de consultas — y para que le lleguen al instante y bien ordenadas.

Un ejemplo: en una carpintería de estructuras entra el martes por la noche una consulta por el formulario de la web — un matrimonio planea una marquesina para el coche y pide presupuesto. Eso es un lead: nombre, teléfono, proyecto concreto. Si se convierte en encargo se decide ahora dentro de la empresa — quién responde, con qué rapidez, y si la consulta acaba perdida porque está en el buzón general entre correos de proveedores. Una consulta que pasa días sin respuesta a menudo se resuelve sola — en otra parte.

A esto se añade: no todos los leads valen lo mismo. Una consulta de la propia zona de trabajo, con un proyecto concreto y expectativas realistas, es algo distinto de una vaga petición de precio desde la otra punta del país. Por eso, trabajar los leads incluye siempre la pregunta de a quién se dirige la web en realidad. Quien describe con claridad servicios, zona de trabajo y forma de trabajar recibe consultas más adecuadas — y pasa menos tiempo con presupuestos que nunca llegan a encargo.

En qué puede notar que algo falla con los leads: no sabe cuántas consultas entran al mes ni por qué vía. Los informes de sus socios publicitarios están llenos de cifras de visitantes y clics, pero el número de consultas reales no aparece por ninguna parte. O las consultas acaban en tres sitios distintos y nadie tiene claro cuál está ya respondida.

Algunas cosas puede hacerlas de inmediato: cuente sus consultas y anote de dónde vienen — pregunte sin más a los clientes nuevos cómo dieron con usted. Establezca quién responde a las consultas y en qué plazo. Y procure que todas las vías de consulta confluyan en un solo punto, en vez de estar repartidas entre móvil, oficina y formulario.

Un malentendido frecuente: que las listas de direcciones compradas sean leads. No lo son — un lead se ha puesto en contacto con usted por sí mismo porque tiene una necesidad. Las personas de una lista comprada no la tienen; además, la publicidad no solicitada por correo o teléfono está legalmente muy restringida. Aquí la calidad gana a la cantidad: una consulta adecuada vale más que cien direcciones frías.

Conexa Digital diseña las webs desde el principio para convertir visitantes en consultas — y para que esas consultas le lleguen de forma ordenada: entregadas al instante, registradas en un solo lugar, con estado claro. Cuántas consultas se generan al final depende de cada caso; medirlo e informar de ello se hace en todos.