SLA
acuerdo de nivel de servicioUn compromiso por escrito de la rapidez y fiabilidad con que estamos a su lado — por ejemplo, con qué rapidez reaccionamos ante un problema.
- Acordamos compromisos firmespor escrito
- Los tiempos de respuesta quedan fijados
- Surge un problema
- Reaccionamos en el plazo acordado
¿Qué significa SLA?
Un SLA es un compromiso claro y por escrito sobre la calidad de un servicio continuo: ¿con qué rapidez reaccionamos si algo falla? ¿Con qué fiabilidad está disponible su web? En lugar de promesas vagas, queda negro sobre blanco aquello con lo que puede contar.
Para usted significa seguridad sin letra pequeña: sabe de antemano qué recibirá en caso de emergencia — no cuando ya está ardiendo. Solo ponemos por escrito compromisos que podemos cumplir; honestidad en lugar de exageración.
¿Le quedan dudas? Hable con nosotros
Le explicamos cada término con calma y sin jerga técnica — y le decimos con honestidad qué tiene sentido para usted y qué no.