SLA
Service-Level-VereinbarungEin schriftliches Versprechen, wie schnell und zuverlässig wir für Sie da sind — zum Beispiel, wie schnell wir auf ein Problem reagieren.
- Wir vereinbaren feste Zusagenschriftlich
- Reaktionszeiten stehen fest
- Ein Problem tritt auf
- Wir reagieren in der zugesagten Zeit
Was bedeutet SLA?
Ein SLA ist eine klare, schriftliche Zusage über die Qualität einer laufenden Betreuung: Wie schnell reagieren wir, wenn etwas klemmt? Wie zuverlässig ist Ihre Seite erreichbar? Statt vager Versprechen steht schwarz auf weiß, worauf Sie sich verlassen können.
Für Sie heißt das Sicherheit ohne Kleingedrucktes: Sie wissen vorher, was Sie im Ernstfall bekommen — nicht erst, wenn es brennt. Wir schreiben nur Zusagen hinein, die wir auch halten; ehrlich statt übertrieben.
Noch Fragen? Sprechen Sie uns an
Wir erklären jeden Begriff in Ruhe und ohne Fachchinesisch — und sagen ehrlich, was für Sie sinnvoll ist und was nicht.