HubSpot
Отношения с клиентом — это процесс, а не почтовый ящик.
HubSpot — одна из самых распространённых платформ для связки маркетинга, продаж и обслуживания клиентов: контакты, сделки, цепочки писем, формы и отчётность в одной системе. Соответствующая академия проводит экзамены по inbound-маркетингу, процессам продаж, контенту и отчётности.
Как мы его оцениваем
У Conexa Digital 24 сертификации HubSpot. Для каждой мы получили проверочный код и подтвердили его по публичному реестру поставщика — а не просто сохранили значок. Сертификации покрывают прежде всего саму логику: как из посетителя получается контакт, из контакта — разговор, а из разговора — заказ. Эту структуру мы приносим в проекты, даже если в итоге применяется другая система. Сам HubSpot входит в число наших опций, когда проект требует сквозной платформы.
Для каких услуг это важно
Что это даёт вам
Большинство сайтов теряет интересующихся не при первом визите, а после него: заявка приходит, на неё отвечают, и дальше ничего не происходит. Чистый процесс — вопрос не инструмента, а ремесла, и его можно выучить, проверить и подтвердить.
На практике
Частая картина: сайт приносит заявки, но никто не знает, сколько из них стали заказами. Форма отправляет письмо, письмо попадает в почтовый ящик, и там след обрывается. Без этой связки ни одно маркетинговое решение не подтвердить — видно посетителей и выручку, но не путь между ними. Поэтому первый шаг — редко новая платформа, а вопрос, в каком месте обрывается след.
Когда мы это не используем
Для компании с несколькими заявками в месяц полноценная CRM-платформа — затраты без отдачи; там достаточно аккуратного учёта и обязательного процесса обратного звонка. И кто уже эксплуатирует работающую систему, не должен менять её ради платформы, а только тогда, когда старая система доказуемо теряет заявки.
Частые вопросы
Нужен ли мне HubSpot, чтобы работать с вами?
Нет. Сертификации подтверждают методику, а не обязанность использовать определённую систему. Многим компаниям лучше подходит что-то более лёгкое — и мы скажем вам это честно, прежде чем вы заплатите за лицензию.
Могу ли я проверить эти сертификации?
Да. HubSpot ведёт публичный реестр; у каждого из наших 24 подтверждений есть проверочный код, который мы там сами сверили. Спросите — мы пришлём вам список.
Как долго действуют такие подтверждения?
У HubSpot — два года, после чего экзамен нужно сдавать заново. Поэтому мы не называем год получения без указания, до какого срока подтверждение действует, — у разных поставщиков это по-разному.
