Индивидуальный формат — с договорно зафиксированными объёмами, сроками и обязательствами
Enterprise у нас не означает «всё как-нибудь включено» — ровно наоборот: каждая услуга, каждый объём, каждое время реакции и каждый срок отдельно называются в предложении и фиксируются в договоре. Вы ещё до подписи точно знаете, что получаете, — а мы точно знаем, что поставляем.
Идеально для: Для организаций с несколькими брендами, филиалами или сайтами, особыми требованиями к комплаенсу или потребностями, выходящими за рамки фиксированных пакетных лимитов, — и которые хотят получить за это договорно зафиксированные обязательства вместо расплывчатых обещаний.
Все услуги подробно
База
Все услуги Performance как фундамент
Эксплуатация, безопасность, контент, реклама, автоматизация, разработка, дашборды — полный объём Performance образует основу. Поверх неё строится ваш индивидуальный формат.
Согласовывается индивидуально
Несколько сайтов, брендов и языков
Эксплуатация и развитие нескольких ресурсов из одних рук — с чётко зафиксированными в договоре лимитами по каждому сайту и языку.
Договорные сервисные обязательства (SLA)
SLA — Service Level Agreement: договорно зафиксированные времена реакции, показатели доступности и пути эскалации — вплоть до расширенных часов дежурства. Что обещано — стоит в договоре с конкретной цифрой; чего в договоре нет, того мы и не подразумеваем.
Выделенная инфраструктура
По желанию — собственный сервер, не разделяемый с другими клиентами, у Hetzner или IONOS в Германии: максимальный контроль, производительность и чёткое разделение данных.
Расширенная автоматизация и программные модули
Больше 3 workflow, больше 10 часов разработки, собственные программные компоненты — объёмы и лимиты часов фиксируются в предложении конкретными цифрами.
Поддержка комплаенса
Договор поручения на обработку данных (по-немецки AVV — документ, регулирующий, как мы обращаемся с данными, которые вы нам доверяете), документация технических и организационных мер защиты (TOM) и поддержка ваших внутренних процедур проверки. Юридических консультаций мы не оказываем — мы поставляем техническую основу, которую могут проверить ваши консультанты.
Постоянное контактное лицо и регулярные встречи
Один конкретный человек полностью знает вашу систему; частота и формат регулярных встреч (ежемесячно или раз в две недели) закрепляются в договоре.
Воркшопы и обучение
Ваша команда учится самостоятельно работать с системами — количество и объём встреч фиксируются в предложении.
Индивидуальная отчётность
Отчёты и дашборды по вашим внутренним стандартам — показатели, формат и периодичность вы определяете вместе с нами.
Объём услуг и лимиты
Чтобы фиксированная цена оставалась честной, у каждой услуги есть чёткий объём. Всё, что выходит за его пределы, мы заранее согласуем с вами — никогда как сюрприз в счёте.
Объём и лимиты
- Входит
- каждая услуга отдельно называется в предложении и получает конкретную цифру: объём, срок или лимит часов
- Лимит
- фиксируется в договоре индивидуально
- Сверх того
- дополнительные потребности оформляются письменным дополнением к договору — никогда не выполняются молча и никогда не выставляются в счёт молча
Что не входит
Чётко разграничено — чтобы вы понимали, что к чему.
- Услуги, которые прямо не указаны в предложении, — у нас нет неписаного «всё включено», потому что именно оно потом приводит к спорам
- Юридические консультации (мы поставляем техническую основу и документацию, проверку берёт на себя ваш юридический отдел или адвокатское бюро)
- Инфраструктура за пределами ЕС — даже по запросу; Hetzner/IONOS в Германии для нас не обсуждается
Полезно знать
- Путь к договору: бесплатная первая встреча → структурированный анализ потребностей → письменное предложение, в котором каждый лимит, каждое время реакции и каждый срок выражены цифрой.
- Рекомендуемый минимальный срок: 12 месяцев — Enterprise-системам нужно время на построение, и обе стороны инвестируют в старт.
- Никакой привязки, несмотря на глубину сотрудничества: документация, доступы и данные принадлежат вам; упорядоченная передача при расторжении регулируется уже в договоре — а не в момент конфликта.
Дополнительно действуют наши общие правила для всех пакетов.