Hospio OS

Кто управляет отелем или пансионом, проводит удивительно большую часть дня не с гостями, а с администрированием. Бронирования приходят через порталы, по электронной почте и по телефону, и их приходится вручную переносить в план загрузки и список гостей. За каждое бронирование через портал причитается комиссия — деньги, которые дом заработал и снова отдаёт. К этому добавляются запросы, на которые отвечают вечером после смены, постоянные гости, чьи пожелания не записаны ни в одной системе, и постоянная тревога при стольких параллельных каналах пропустить двойное бронирование.

У того, что до этого дошло, есть причины. Программный ландшафт гостиничного дела рос десятилетиями: одна программа для плана загрузки, одна для кассы, сайт у веб-дизайнера, бронирования у порталов. Порталы рано поняли, как важна видимость в интернете, и встали между гостем и домом. Так дома порой платят комиссию даже за гостей, которые нашли бы дорогу к ним напрямую, — потому что бронирование через собственный сайт неудобнее, чем через портал.

Система, которая хочет решить эту проблему, должна была бы сделать прямое бронирование таким же простым, как бронирование через портал. Она должна была бы вести номера, цены, бронирования и данные гостей в одном месте, чтобы никто больше не переносил данные из одного списка в другой и план загрузки всегда показывал фактическое состояние. И она должна была бы дать гостю возможность оформить на сайте дома бронирование, которое без обходного пути попадает прямо в план загрузки — без комиссии, потому что между ними не стоит посредник. Гость при этом оставался бы гостем дома, а не клиентом платформы.

Особенно важно здесь обращение с данными гостей. Имена, сроки проживания и платёжная информация — одно из самого чувствительного, чем управляет дом, и Общий регламент по защите данных (GDPR) предъявляет к этому чёткие требования. Поэтому Hospio OS устроен так, что данные хранятся в ЕС, а данные принадлежат дому — не поставщику программного обеспечения. Техника выбрана открытой, так что дом не был бы привязан к поставщику, если позже решит иначе.

Hospio OS находится в разработке и ещё не используется ни у одного клиента. Пилотным предприятием нас сопровождает Landhaus Schend в регионе Vulkaneifel, на процессах которого мы проверяем, выдерживает ли система будни настоящего дома. Планируется шаг за шагом выстроить управление номерами, прямое бронирование и коммуникацию с гостями и открыть систему для других домов лишь тогда, когда всё это надёжно работает в пилотном режиме. Если хотите узнать текущее состояние, спросите нас — мы честно скажем, что готово, а что нет.